Douppi – Suomalaisen Pelimaailman Uudenlainen Aalto

Sisällysluettelo

• Omaperäinen Pelikokemus Suomalaisille
• Taloudellisen Selkeys sekä Turvallisuus
• Monipuoliset Pelivalikoimat
• Asiakastuen Erinomaisuus
• Maksuvaihtoehdot ja Käsittelyajat

Omaperäinen Pelielämys Suomalaisille

Olemme yhdessä kehittäneet douppi.eu kokonaan Suomen pelaajien tarpeisiin. Palvelumme sulattaa yhteen edistyneen teknologian aikaisempaan luotettavuuteen, se ilmenee jokaisessa kontaktissa. Pelaaminen meidän yhteisen kanssamme ei missään tapauksessa ole vain sattumaa – olemme yhdessä kehittäneet alustan, joka tunnistaa pelaajien toiveet ja myös esittää yksilöllisiä ehdotuksia vailla ärsyttävää markkinointia.

Käytössämme on toimii testattu RNG-tekniikka (Random Number Generator), joka on sertifioitu ja hyväksytty iTech Labs -laboratorion kautta. Mainittu riippumaton testauskeskus vahvistaa, ettei kaikki mahdolliset pelien tulokset ovat täysin sattumanvaraisia ja myös oikeudenmukaisia. Varmennus päivitetään säännöllisesti, ja tärkeää on että avoimuus merkitsee meille kunnia-asia.

Mobiilisovellus Modernille Pelaajalle

Kehitimme mobiilikäyttöliittymän perustasta alkaen koskettamista varten. Emme missään vaiheessa tehneet kompromisseja – kaikki painike, joka ikiseen liike ja myöskin jokainen translaatio on huolellisesti mietitty sormella suoritettavaa hyödyntämistä varten. Lataushetket ovat lyhennetty edistyneen web-sovellus tekniikan turvin, se tarkoittaa sujuvaa pelikokemusta myös myös heikommilla verkkoyhteyksillä.

Rahapelitalouden Avoimuus sekä Turvallisuus

Taloudellinen suojaus on perusta, jonka varaan olemme rakentaneet koko liiketoimintamme. Käytämme SSL 256 bitin suojausta kaikkiin mahdollisiin tietojen siirtoon, mikä tarkoittaa pankkimaailman turvatasoa. Käyttäjien varat säilytetään erikseen käyttövaroistamme, mikä varmistaa maksuvarmuuden kaikissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletus (min/max)
Nosto (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Välittömästi / 0-24h
Pankkisiirto/Nettipankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Heti / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Välittömästi / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Välittömästi / 0-48h

Vastuuntuntoinen Pelaaminen Käytännössä

Toteutamme toiminnallista vastuuntuntoisen pelaamisen linjaa. Pelaajat kykenevät määrittää päivittäisiä, viikkokohtaisia tai sitten kuukausitason talletuksen rajoja milloin vain. Nämä rajoitukset ja säännöt tulevat asianmukaisesti käyttöön saman tien, ja noiden koventaminen on milloin tahansa saatavilla. Limiittien löysennys tapahtuu 24 tunnin tunnin harkintajakson kuluttua, joka antaa hetken päätöksen miettimiseen.

Kattavat Pelivalikoimat

Yhteistyökumppaneinamme työskentelee yli 85 erilaista pelituottajaa, mikä varmistaa tasaisesti päivittyvän pelialustan. Emme missään nimessä keskitä vain kuuluisiin brändeihin, mutta tuomme näkyville myös pienten toimittajien laadukkaita tuotteita. Pelikokoelma käsittää klassikoista hedelmä-automaattien moderneihin megaways-tyylisiin.

Livekasino – Todellinen Kasinokokemus

Livekasino-osastomme operoi yhteistyösuhteessa toimialan johtavien partnereiden kanssa. Studioissa työskentelee kokeneita pöytäjakajia, jotka myös kommunikoivat myöskin kotimaisesti. Kuvanlaatu on tarkoituksellisesti mukautuva, joten se mukautuu automaattisesti internet-yhteyden perusteella pitäen kuitenkin laadukkaan pelikokemuksen.

• Blackjack-pöytien vaihtelevilla vähimmäispanoksilla aloitteleville high rolleihin
• Rulettivaihtoehtoja sisältäen Speed Roulette -pelin ja Lightning Roulette -version
• Baccarat-variaatioita vanhoilla sekä nykyaikaisilla säännöillä
• Pelishowja kuten esimerkiksi Crazy Time -peli että Monopoly Live -peli
• Suomenkielisistä asiakaspalvelua valituilla pöydillä iltapäivä-ajasta myöhäisiltaan

Asiakaspalvelun Erinomaisuus

Asiakaspalveluryhmämme muodostuu koulutetuista asiantuntijoista, ketkä tuntevat järjestelmämme läpi ja lävitse. Emme milloinkaan hyödynnä ulkopuolisia asiakaspalvelukeskuksia, mutta kaikkiaan tukitoimintamme järjestetään meidän oman henkilöstömme toimesta. Keskimääräinen vastausjakso reaaliaikaisessa chatissa on noin alle kahden 2 minuuttia, ja pyrimme jatkuvasti selvittämään 90 % ongelmista alustavassa kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Tyypillinen Vastausaika
Kieli

Live Chat	Ma-Su aikana 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomi-kieli, Englanti
Sähköposti	24/7	4-8 tuntia	Suomi, Englanti, Ruotsi
Puhelin	Maanantaista perjantaihin 12:00-20:00	Välitön	Suomi
FAQ-osio/Opastussivut	24/7	Välitön	Suomi

Ongelmien ratkaisu Tehokkaasti

Olemme kehittäneet oman sisäisen tikettisysteemin, joka huolellisesti monitoroi kaikkia asiakaskontaktitapahtumaa alusta asti loppuun. Siinä tapauksessa että ongelma edellyttää teknisen osaston panostusta, siirrämme asian suoraan sopivalle tiimille menettämättä asian yhteyttä. Asiakas vastaanottaa statuspäivityksiä emaililla ja voi seurata ongelman etenemistä käyttäjätilinsä kautta.

Maksutavat että Käsittelyajat

Me olemme yhdistäneet maksutavat, mitkä Suomen pelaajat tuntevat hyvin sekä niihin asiakkaat voivat luottaa. Trustly-palveluyhteys tekee mahdolliseksi suorat ja nopeat pankkimaksut vailla erillisen rekisteröintiprosessia, mikä nopeuttaa yhtä lailla talletustoimintoja kuin nostotoimeksiantoja oleellisesti. Kaikki maksumenetelmät sallivat euro-määritteisinä transaktioita, niinpä valuuttakonversioista ei missään vaiheessa tule lisä- kuluja.

• Ylärajat säätyvät asiakkaan toiminnan mukaisesti
• VIP-pelaajille tarjolla suuremmat nostorajoitukset ja lisäksi priorisoituna käsittelyt
• Ei yhtään piilokustannuksia – ilmoitettu rahasumma on aina maksettavan summa
• Automaattisesti toimiva valuutan vaihto hyväksytyille vaihtoehdoille
• Nopeutetut ja priorisoidut kotiutukset varmennetuille tileille

Ensimmäinen tehty nostotapahtuma vaatii henkilöllisyyden vahvistuksen, mikä on välttämätön lakiin perustuva edellytys. Käsittely on virtaviivaistettu tavalla, jotta tarvittavat paperit kyetään lähettää välittömästi käyttäjätilin kautta, ja tarkistus tapahtuu yleensä muutamassa tunnissa tunnissa arkisin. Tämän käsittelyn jälkeen ovat tulevat nostot käsitellään huomattavasti nopeammin.

Meillä organisaatiossamme toimintaperiaatteemme perustuu rehellisyyden periaatteeseen, läpinäkyvyyteen ja asiakaslähtöisyyteen. Kaikki päätös suoritetaan pelaajien eduksi miettien, ja kehitämme jatkuvasti palveluitamme saamaamme palautteen pohjalta ja mukaisesti. Siinä vaiheessa kun otat meidät yhteistyötahoksesi pelikumppaniksi, päädyt varmatoimisen ja innovatiivisen palveluntarjoajan, mikä kunnioittaa kaikkia pelaajaa.